Certifikace podle ISO 20000-1 je orientována na systém managementu IT služeb. Tento systém managementu je orientován na organizace poskytující IT služby konečným uživatelům, které mohou být interním nebo externím subjektem k organizaci, v níž koneční uživatelé IT služeb pracují.
Tato stránka je optimalizována pro IE 5-7, pro správné zobrazení v IE 8 je nutné přepnout na kompatibilní zobrazení, pro Mozilla Firefox musí být použit doplněk IE Tab
